皇家御匠12万元家具维修6次仍開裂 店家称局部裂缝不可避免

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昨日，记者接到东莞市南城區张密斯報料，称其于客岁8月29日在东城區美汇名家內的皇家御匠整木家具东莞旗舰店，定購了一套总价12.15万元的卡斯拉原木家具柜子，包送貨和安装。但柜子存在色彩不均、開裂紧张等质量問题，先後六次返廠维修均没有解决問题，张密斯请求退貨却受到皇家御匠的回绝。

昨日下战书，该旗舰店司理肖玲霞回應记者称，店方规划30日下战书约张密斯到店协商解决，對付安装延误解做出响應抵偿，可是否作退貨处置，要等全数柜子组装终了後，才能做出决议。

主顾報料：维修数次後质量問题仍紧张

昨日，记者頭皮按摩器生髮,来到张密斯的新房，看到套房內各個房間摆放着衣柜、书厨和鞋柜等分歧的柜子。张密斯及其家人向记者指出了柜子的缝隙和毁坏的处所。“一起头柜子的尺寸就不合错误。”张密斯说，“返廠维修後色彩也变了，原本的米白色混合了浅黄色，有些修补的处所另有分歧的色彩。”记者察看發明，有些柜子确切混合着分歧的色彩，板块之間的裂缝有些可放進一個手指，有钉子的处所還呈现了脱皮和较着裂缝。
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“到本年7月份，一年時候曩昔，已返廠维修了六次，仍然有咳嗽咳不停,問题。我请求退貨，店老板再三哀求给最後一次機遇，并写下了包管书。”张密斯向记者展现了该店司理在本年6月6日写下的包管书。记世界杯儲值,者看到，包管书上盖有皇家御匠的公章，上面写着：将张密斯全数柜子返廠维修，交貨時候為一個月摆布(7月10日前交貨)，交貨時确保色彩無误，無開裂变形等质量問题，不然退貨处置。“到了如今，貨未交齐，而送抵家里產物的杂色和開裂等問题仍是很紧张，經美汇名家和谐协商後，皇家御匠仍是不退貨。”张密斯说。

店家回應：一向踊跃处置，局部缝隙不成防止

昨日下战书，皇家御匠整木家具东莞旗舰店司理肖玲霞向记者诠释说，問题呈现後，店方一向踊跃处置。“由于咱们只是經销商，工场設在深圳，柜子要在工场组装好了才能运到东莞，前面是在运输進程中造成為了柜子開裂問题。”肖玲霞说，由于只有部門開裂柜子返廠维修，是以造成為了维修的柜子色彩跟本来的纷歧致。

“為防止再次呈现色彩不合错误称等問题，經两邊协议，于本年6月6日把所有的柜子都返廠维修，并已于7月10往後分批运到张密斯家组装，但因個體柜子再次呈现缝隙，张密斯便请求遏制组装。”肖玲霞说，個體柜子有局部缝隙不成防止，但不少問题等组装终了後是可以解决的，但如张密斯一向不讓组装，就只能經由過程状师来协调处决了。

肖玲霞暗示，规划在30日下战书约张密斯到店协商解决，對付是不是作出退貨处置，要等全数柜子组装终了後，才能做出决议。“對付安装耽搁了那末长的時候，店方會做出响應的抵偿。”肖玲霞说。