花一万多買的左右品牌的三人座沙發,還没用就要换海绵

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近日，济南市民张密斯經由過程黑猫投诉向齐鲁晚報·齐鲁壹點记者投诉，其在济南竟然之家耗费万元采辦的摆布品牌三人座沙發呈现质量問题，經换貨後沙發依然有较着瑕疵。张密斯和谐近3個月未获得解决。记者接洽了摆布沙發品牌廠家，廠家称正在鞭策經销商與消费者尽快解决。

据张密斯先容，2021年10月7日，她在济南竟然之家一門店订了一款通例的摆布品牌三人位沙發。12月6号收到沙發後，她和家人發明了沙發真皮部門有多处磨损，就跟商家沟通退貨，尔後與商家沟通请求退貨，但商家以沙發是定制產物為由不给退貨，但许诺给從新换一款新的沙發。

“咱们采辦的沙發并不是是定制款的，合同中也没有阐明是定制產物植牙費用,。”张密斯暗示，商家赞成给其改换新的沙發，也就勉為其难承诺了。

可是讓她没想到的是，换貨後的沙發是1月6号收到的，而這款沙發也有瑕疵。“沙發有较着利用過的尘土，靠暗地里面的真皮也有维修過的陈迹，底子不是新頸椎病,沙發。”因而，她再次向商家提出退貨请求，可是商家立场倔强，不接管退貨。

無奈之下，张密斯向市长热線12345举行了投诉。而12345市长热線给她的反馈是，商家不接管退貨，商家提出讓消费者举證该商品长短新沙發的證据才赐與退貨。张密斯又去咨询了相干的判定部分，判定部分奉告她，没法出具如许的證实。“判定部分事情职员奉告我，這类產物的瑕疵都是肉眼可见的，并且這类證实也没有响應的判定尺度。”

“他们提出這类判定请求摆了然就是难為人啊！”张密斯無奈的说道。

记者看到张密斯反應的沙發真皮概况确切有几处呈现破损和磨损的处所，而打開沙發的海绵居然另有大面积發黄，并且坐垫海绵仍是拼接的，其实不是整块海绵。“新沙發的海绵應當是极新的，怎样會發黄呢？若是摆布品牌的產物是這类尺度，這一万块錢的高端沙發品格有點名存实亡。”张密斯说道。

對此，齐鲁晚報·齐鲁壹肩周炎,點记者接洽了摆布沙發商家客服，并将张密斯的遭受反應给了他们。以後摆布品牌相干事情职员與记者取患了接洽。据摆布沙發事情职员暗示，已鞭策經销商與消费者接洽，尽快解决消费者碰到的問题。

近日，记者收到张密斯反馈。张密斯暗示，這几天門店和廠家的客服都跟她接洽了。“昨天我去商家谈了一下，商家说是把靠背開封的海绵换成整块，靠背有修复陈迹的皮子换成新的，坐垫拼接海绵改换。”

张密斯说：“我原本是買的新品，如许還没用就要改换配件，內心必定不利落索性。此外，這已换過一次了，還呈现了一些問题，再给维修會不會另有問题呢？我對商家没有信念，若是再出問题怎样辦？”

记者领會到，今朝张密斯已赞成對沙發举行维修，商家已放置人前来取貨。齐鲁晚報·齐鲁壹點将继续举行追踪。

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